Reklamace, vrácení a odstoupení

Pracovní verze účinná od 24. 7. 2026.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze podat v detailu doručené objednávky v zákaznickém účtu, e-mailem na Sarethdark@seznam.cz nebo na adrese Na Výsluní 461, 251 66 Mirošovice. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie pomohou posouzení, nejsou však podmínkou přijetí reklamace.

Potvrzení a vyřízení

Po přijetí vystavíme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. O výsledku a způsobu vyřízení vás písemně informujeme. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se nedohodneme jinak.

Možné způsoby nápravy

Podle povahy vady a zákonných podmínek může jít zejména o opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní řešení se řídí občanským zákoníkem.

Vrácení bez udání důvodu

U běžného zboží objednaného na dálku může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od převzetí. Zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené osobním potřebám může být ze zákonného práva na odstoupení vyloučeno. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.

Kontakt

Sareth Dark, Lucie Markvartová, IČO 07477546, Na Výsluní 461, 251 66 Mirošovice, Sarethdark@seznam.cz, +420 774 102 517.